Regulamin serwisu rezerwacji usług turystycznych www.24holiday.pl
oraz świadczenia usług drogą elektroniczną

§ 1. Postanowienia wstępne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu rezerwacji usług turystycznych dostępnego pod adresem www.24holiday.pl (dalej: „Serwis”), w tym zasady wyszukiwania i prezentacji ofert, składania zapytań i rezerwacji, płatności, moment zawarcia Umowy, dostarczania dokumentów, odpowiedzialności, ochrony danych osobowych oraz tryb reklamacyjny.
2. Warunkiem korzystania z Serwisu jest akceptacja Regulaminu. Akceptacja stanowi oświadczenie woli i powoduje zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną pomiędzy Użytkownikiem a 24Holiday w zakresie korzystania z funkcjonalności Serwisu (Usług elektronicznych).
3. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje Regulaminu, nie powinien korzystać z Serwisu.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. „Serwis” – internetowy serwis turystyczny dostępny pod adresem www.24holiday.pl, umożliwiający w szczególności wyszukiwanie, porównywanie, przeglądanie oraz składanie zapytań i rezerwacji dotyczących usług turystycznych.
2. „24Holiday” / „Operator” – podmiot prowadzący Serwis: 24HOLIDAY Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą w 15-419 Białystok, ul. Św. Mikołaja 1 lok. 1 wpisana w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy w Białymstoku XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000855072, NIP 542-340-16-48, REGON 386081485
3. „Użytkownik” – osoba korzystająca z Serwisu, w tym Konsument, Przedsiębiorca lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta (jeżeli dotyczy).
4. „Konsument” – Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
5. „Oferta” – informacja prezentowana w Serwisie (w szczególności cena, termin, zakres świadczeń i warunki) dotycząca usługi turystycznej, pochodząca od Organizatora, Dostawcy lub innego Partnera.
6. „Usługa turystyczna” – w szczególności impreza turystyczna, powiązane usługi turystyczne, rezerwacja zakwaterowania, przelotu, transferu, ubezpieczenia oraz usług dodatkowych (np. parking), świadczone przez Organizatora/Dostawcę.
7. „Organizator/Dostawca/Partner” – podmiot odpowiedzialny za realizację danej Usługi turystycznej (np. organizator turystyki, hotel, przewoźnik, ubezpieczyciel, operator płatności).
8. „Usługi elektroniczne” – usługi świadczone drogą elektroniczną przez 24Holiday w ramach Serwisu, w szczególności: umożliwienie wyszukiwania, przeglądania, porównywania i sortowania Ofert, korzystanie z formularzy, składanie zapytań, dokonywanie Rezerwacji, udostępnianie funkcjonalności konta (jeżeli jest dostępne), przesyłanie powiadomień i potwierdzeń związanych z obsługą procesu rezerwacji.
9. „Rezerwacja” – czynność Użytkownika polegająca na złożeniu zapytania o Ofertę lub złożeniu rezerwacji Usługi turystycznej poprzez Serwis, a w przypadkach przewidzianych Ofertą – także na dokonaniu płatności.
10. „Umowa” – umowa dotycząca Usługi turystycznej zawierana pomiędzy Użytkownikiem a Organizatorem/Dostawcą (bezpośrednio albo za pośrednictwem 24Holiday), na warunkach udostępnionych Użytkownikowi przed jej zawarciem (w tym warunki oferty/taryfy/OWU/Warunki Uczestnictwa).
11. „Potwierdzenie Zawarcia Umowy” – wiadomość e-mail przesłana Użytkownikowi przez pracownika 24Holiday (działając samodzielnie albo w imieniu Organizatora/Dostawcy), która jednoznacznie potwierdza zawarcie Umowy.
12. „Potwierdzenie Rezerwacji” – wiadomość e-mail przesłana Użytkownikowi przez system po złożeniu Rezerwacji, potwierdzająca otrzymanie Rezerwacji/zapytania (niebędąca Potwierdzeniem Zawarcia Umowy, chyba że jej treść wyraźnie stanowi inaczej).
13. „Trwały nośnik” – materiał lub narzędzie umożliwiające Użytkownikowi przechowywanie informacji kierowanych do niego osobiście, w sposób umożliwiający dostęp do tych informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, oraz pozwalające na odtworzenie tych informacji w niezmienionej postaci (np. wiadomość e-mail, plik PDF przesłany w wiadomości e-mail, wydruk).

§ 3. Informacje ogólne i charakter informacji w Serwisie

1. Serwis jest prowadzony przez 24Holiday. Dane kontaktowe Serwisu dostępne są w zakładce „Kontakt”, w szczególności: 
   1. e-mail: rezerwacje@24holiday.pl,
   2. tel.: 786 24 24 24.
2. Informacje prezentowane w Serwisie co do zasady stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego. Wiążące warunki Usługi turystycznej (w tym cena i dostępność) potwierdzane są zgodnie z procedurą opisaną w Serwisie oraz przez Organizatora/Dostawcę.
3. W zależności od rodzaju Oferty 24Holiday działa jako agent w procesie zawarcia Umowy i obsługi Rezerwacji. Odpowiedzialność za wykonanie Usługi turystycznej ponosi Organizator/Dostawca, chyba że z treści Umowy wynika inaczej.
4. 24Holiday może wprowadzać zasady szczególne (np. promocje, kody rabatowe, vouchery), które – o ile zostaną udostępnione Użytkownikowi – stanowią uzupełnienie Regulaminu.

§ 4. Zakres Usług elektronicznych

1. Serwis umożliwia w szczególności: wyszukiwanie, przeglądanie, porównywanie i sortowanie Ofert, składanie zapytań, dokonywanie Rezerwacji oraz – w zależności od Oferty – dokonanie płatności online.
2. Serwis może udostępniać funkcjonalności dodatkowe (np. ulubione oferty, formularze kontaktowe, zapytania indywidualne, wnioski o fakturę).
3. Użytkownik ponosi koszty związane z dostępem do Internetu oraz standardowe koszty transmisji danych zgodnie z umową z operatorem telekomunikacyjnym.

§ 5. Wymagania techniczne

1. Do prawidłowego korzystania z Serwisu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa obsługująca HTML5, JavaScript i pliki cookies.
2. 24Holiday dokłada starań, aby Serwis działał prawidłowo na powszechnie używanych przeglądarkach i systemach operacyjnych, jednak nie gwarantuje pełnej kompatybilności ze wszystkimi konfiguracjami.

§ 6. Zasady korzystania z Serwisu i obowiązki Użytkownika

1. W zakresie dokonywania Rezerwacji Użytkownik powinien posiadać pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadku jej braku – działać przez przedstawiciela ustawowego.
2. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem i Regulaminem oraz do podawania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych wymaganych do Rezerwacji.
3. Zabrania się Użytkownikowi w szczególności: posługiwania się cudzymi danymi bez uprawnienia, podejmowania działań mogących zakłócić działanie Serwisu, prób obejścia zabezpieczeń, jak również wprowadzania do Serwisu treści o charakterze bezprawnym.

§ 7. Zasady prezentacji i kolejności Ofert

1. Serwis umożliwia Użytkownikowi wpływ na wyniki wyszukiwania poprzez filtry i sortowanie.
2. Kolejność wyników może zależeć m.in. od popularności Oferty, liczby wyświetleń, rezerwacji lub zakupu, a także od wyróżnień (np. „polecane”) – o ile są stosowane.
3. Jeżeli wyróżnienie Oferty wiąże się z dodatkowym wynagrodzeniem otrzymywanym od Partnera, informacja o tym będzie przedstawiana Użytkownikowi w Serwisie w jasny i czytelny sposób.

§ 8. Rezerwacja i zawarcie Umowy

1. Użytkownik dokonuje Rezerwacji wybierając Ofertę oraz wypełniając formularz rezerwacyjny danymi wymaganymi do zawarcia i realizacji Umowy (w tym danymi uczestników).
2. Przed dokonaniem Rezerwacji Użytkownik jest zobowiązany zapoznać się z:
   
   1. Regulaminem strony 24holiday
   2. warunkami danej Oferty (w tym warunkami Organizatora/Dostawcy, taryfy, Warunkami Uczestnictwa/Warunkami ubezpieczenia/ Warunkami wjazdu do danego kraju)
   3. zakresem świadczeń i informacjami przedumownymi udostępnionymi w toku procesu rezerwacji.
   4. warunkami wjazdu do danego kraju udostępnionymi na stronie internetowej organizatora wyjazdu lub w przypadku braku na stronach rządowych
3. Po złożeniu Rezerwacji Użytkownik otrzymuje na wskazany adres e-mail Potwierdzenie Rezerwacji/zapytania. Potwierdzenie może zawierać m.in. numer rezerwacji, opis świadczeń, cenę, termin ważności rezerwacji oraz informacje o płatności.
4. Złożenie Rezerwacji (w tym kliknięcie przycisku „Rezerwuj – przejdź do płatności” lub innego przycisku inicjującego złożenie Rezerwacji) stanowi zgłoszenie woli zawarcia Umowy i co do zasady nie jest równoznaczne z zawarciem Umowy.
5. Zawarcie Umowy następuje z chwilą łącznego spełnienia następujących warunków: 
   1. zaksięgowania płatności wymaganej dla danej Oferty (zaliczki lub całości ceny), oraz
   2. doręczenia Użytkownikowi przez pracownika 24Holiday Potwierdzenia Zawarcia Umowy na podany adres e-mail.
      Do czasu spełnienia warunków z lit. a–b Rezerwacja nie tworzy Umowy.
6. Za moment zaksięgowania płatności uważa się odpowiednio: 
   1. w przypadku płatności online – otrzymanie przez 24Holiday potwierdzenia poprawnego wykonania transakcji od operatora płatności,
   2. w przypadku przelewu bankowego – dzień uznania rachunku bankowego właściwego dla danej płatności,
   3. w przypadku innych form rozliczeń – moment potwierdzenia wpływu/rozliczenia zgodnie z zasadami danej metody.
7. Jeżeli z treści Oferty wynika, że 24Holiday działa jako pośrednik/agent, Potwierdzenie Zawarcia Umowy może zostać przesłane przez 24Holiday w imieniu Organizatora/Dostawcy, a stroną Umowy dotyczącej Usługi turystycznej jest odpowiednio Organizator/Dostawca – zgodnie z warunkami Oferty/Umowy.
8. Cena prezentowana w Serwisie może ulec zmianie do momentu potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora/Dostawcy (np. ze względu na dostępność, zmianę warunków, kursy walut). O ostatecznej cenie Użytkownik jest informowany przed zawarciem Umowy i/lub przed dokonaniem płatności.
9. W przypadkach przewidzianych Ofertą 24Holiday może kontaktować się z Użytkownikiem w celu potwierdzenia danych, doprecyzowania warunków lub potwierdzenia rezerwacji (telefonicznie lub e-mailem).
10. (Obowiązek zapłaty – przycisk „Rezerwuj – przejdź do płatności”)
    Jeżeli dokonanie Rezerwacji w Serwisie wiąże się z obowiązkiem zapłaty (w tym zapłatą zaliczki), Użytkownik składa zamówienie w taki sposób,
    że w ostatnim kroku procesu rezerwacji klika przycisk oznaczony „Rezerwuj – przejdź do płatności” (lub przycisk równoważny). 
    Kliknięcie tego przycisku oznacza, że Użytkownik: 
    1. potwierdza Rezerwację oraz
    2. przyjmuje do wiadomości, że zostanie przekierowany do dokonania płatności, a Rezerwacja pociąga za sobą obowiązek zapłaty kwoty wskazanej w podsumowaniu Rezerwacji.
    Informacje o kwocie płatnej „teraz” (np. zaliczce) oraz o pozostałej części ceny i terminie jej zapłaty są prezentowane Użytkownikowi w podsumowaniu Rezerwacji przed kliknięciem przycisku.
11. Użytkownik dokonując Rezerwacji jest zobligowany do posiadania odpowiednich dokumentów podróży (np. dowód osobisty, paszport, wiza) oraz spełnienia wymagań wjazdowych i zdrowotnych. 24Holiday może udostępniać informacje pomocnicze, jednak obowiązek weryfikacji wymogów spoczywa na Użytkowniku.

§ 9. Płatności

1. Dostępne metody płatności oraz waluta rozliczenia są każdorazowo prezentowane w Serwisie w toku procesu rezerwacji. Co do zasady ceny podawane są w PLN.
2. Termin płatności (lub harmonogram wpłat) wynika z warunków danej Oferty/Umowy. Brak wpłaty w terminie może skutkować anulowaniem Rezerwacji.
3. 24Holiday może wskazać wcześniejszy termin dokonania płatności niż termin wynikający z warunków Organizatora/Dostawcy, jeżeli jest to konieczne dla zachowania rezerwacji – o czym Użytkownik zostanie poinformowany.
4. Płatności online realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności. Dane płatnicze są przetwarzane przez operatora płatności zgodnie z jego regulaminem i polityką prywatności. 24Holiday nie przechowuje danych kart płatniczych Użytkownika.
5. Jeżeli oferta przewiduje płatność przelewem, Użytkownik otrzymuje informację o kwocie i danych do przelewu w toku procesu rezerwacji i/lub w Potwierdzeniu Rezerwacji.

§ 10. Dostarczenie dokumentów podróży / potwierdzeń

1. Dokumenty podróży (np. voucher, bilety elektroniczne, polisa, potwierdzenia rezerwacji) dostarczane są w formie elektronicznej na adres e-mail podany przez Użytkownika lub udostępniane w inny sposób wskazany przez Organizatora/Dostawcę.
2. W przypadku, gdy dla danej usługi wymagane jest inne potwierdzenie (np. dokument papierowy), sposób jego doręczenia zostanie uzgodniony z Użytkownikiem.

§ 11. Zmiany, anulacje, rezygnacja

1. Zasady zmiany rezerwacji, rezygnacji, anulacji, zwrotów oraz ewentualnych opłat wynikają z warunków danej Oferty/Umowy (w tym warunków Organizatora/Dostawcy) oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Jeżeli Użytkownik chce dokonać zmiany lub rezygnacji, powinien złożyć dyspozycję zgodnie z instrukcją wskazaną w Potwierdzeniu Rezerwacji/Umowie (co do zasady e-mailem z adresu wskazanego przy rezerwacji lub innym kanałem udostępnionym przez Serwis).
3. 24Holiday może pośredniczyć w przekazaniu dyspozycji do Organizatora/Dostawcy, jednak ostateczna możliwość zmiany/rezygnacji zależy od warunków danej Oferty/Umowy.
4. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że niektóre usługi (np. zakwaterowanie w określonym terminie, bilety, usługi związane z wypoczynkiem) mogą nie podlegać prawu odstąpienia od umowy zawartej na odległość na zasadach ogólnych – zgodnie z przepisami.

§ 12. Ograniczenie odpowiedzialności

1. 24Holiday dokłada starań, aby Serwis działał prawidłowo i aby prezentowane informacje były aktualne, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego działania Serwisu ani braku błędów technicznych.
2. 24Holiday nie ponosi odpowiedzialności za: (i) treść i warunki ofert pochodzących od Partnerów, (ii) brak dostępności świadczeń po stronie Organizatora/Dostawcy, (iii) niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi turystycznej przez Organizatora/Dostawcy, (iv) szkody wynikłe z podania nieprawdziwych danych przez Użytkownika lub braku wymaganych dokumentów.
3. Serwis może zawierać linki do stron podmiotów trzecich. 24Holiday nie ponosi odpowiedzialności za treści i działania tych stron, w tym ich regulaminy i polityki prywatności.

§ 13. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Serwisu jest 24Holiday (24 HOLIDAY Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą w 15-419 Białystok, ul. Św. Mikołaja 1 lok. 1 wpisana w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy w Białymstoku XII Wydział Gospodarczy
   Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000855072, NIP 542-340-16-48, REGON 386081485)
2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu: świadczenia Usług elektronicznych, realizacji Rezerwacji i Umowy, kontaktu w sprawie rezerwacji, obsługi posprzedażowej i reklamacyjnej oraz – za zgodą – w celach marketingowych.
3. W związku z charakterem usług turystycznych dane niezbędne do realizacji świadczeń mogą być przekazywane Organizatorom/Dostawcom (np. hotelom, przewoźnikom, ubezpieczycielom) – w zakresie niezbędnym do wykonania Umowy.
4. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych, odbiorcach danych, okresach przechowywania oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.

§ 14. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu (Usług elektronicznych świadczonych przez 24Holiday) Użytkownik może składać drogą elektroniczną na adres wskazany w zakładce „Kontakt” lub pisemnie na adres siedziby 24Holiday.
2. Reklamacje dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi turystycznej (np. imprezy turystycznej, hotelu, ubezpieczenia, transportu) powinny być składane do właściwego Organizatora/Dostawcy zgodnie z warunkami Umowy. 24Holiday może – na prośbę Użytkownika – pośredniczyć w przekazaniu reklamacji.
3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane identyfikujące Użytkownika, numer rezerwacji, opis zastrzeżeń, żądanie oraz dane kontaktowe do udzielenia odpowiedzi.
4. 24Holiday udziela odpowiedzi na reklamację dotyczącą Usług elektronicznych w terminie do 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy prawa lub charakter sprawy uzasadniają dłuższy termin (o czym Użytkownik zostanie poinformowany).
5. Użytkownik ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym platformy ODR Unii Europejskiej – o ile ma zastosowanie.

§ 15. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pobranie i utrwalenie.
2. 24Holiday zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku: zmian funkcjonalności Serwisu, zmian przepisów prawa, konieczności doprecyzowania postanowień lub poprawy oczywistych błędów.
3. Zmiany Regulaminu publikowane są w Serwisie. Do Rezerwacji dokonanych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili dokonania Rezerwacji, chyba że przepisy prawa wymagają zastosowania innych zasad.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego. Spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, z uwzględnieniem praw konsumenta.